Preguntas frecuentes - Oh Isabella

CARRITO

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Preguntas frecuentes

Proceso de registro


1. ¿Cómo puedes registrarte en la web de Oh!! Isabella?

Debes hacer clic en el enlace “Registro”, que se encuentra ubicado en la parte superior/derecha del website de Oh!! Isabella. Una vez que hagas clic, se abrirá un formulario donde podrás incluir tus datos, así crearás tu usuario y contraseña, convirtiéndote desde ese momento en Usuaria Registrada de la página web de Oh!! Isabella, y parte de nuestra gran familia.


2. Si ya estás registrada

Si ya estás registrada, deberás acceder haciendo clic en “Inicio sesión”.


Realización de pedidos


1. ¿Cómo debes hacer un pedido?


1.1. Selección de dirección de entrega del pedido

Para realizar un pedido en la tienda online de Oh!! Isabella, no necesitarás ser Usuaria Registrada, puedes comprar como visitante.

Cuando verdaderamente estés dedicida a comprarte tus sandalias "Isabella", tendrás que indicarnos la dirección a la que deseas que te las enviemos. Si ya eres Usuaria Registrada, tendrás la dirección que hubieras indicado en el momento en el que te registraste, no obstante, te damos la opción de indicar otra dirección, en el supuesto de que estés de vacaciones en otro destino, o bien, porque esas "Isabella", sean el mejor obsequio posible para la mejor madre, para tu hermana preferida o bien para esa amiga diferente.


1.2. Selección de artículos de tu compra

Las sandalias están organizadas en la tienda online de Oh!! Isabella por categorías de productos. Haciendo clic sobre cada categoría, se desplegará la categoría elegida, y aparecerán las sandalias que correspondan en cada caso.


1.3. Definición de cantidad de cada artículo

Cada sandalia mostrada en la tienda online de Oh!! Isabella, cuenta con un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas.


1.4. Eliminar artículos de la cesta

Para eliminar un producto del carrito de la compra, sitúa el cursor del ratón sobre la “X” y haz click sobre ella.


2. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Una vez recibida la confirmación de pedido en tu correo electrónico, no podrán realizarse cambios.


3. ¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?

No existen importes mínimos ni máximos de compra.


4. ¿Puede no haber disponibilidad de sandalias en mi compra online?

No, las sandalias que aparecen en la tienda online de Oh!! Isabella, están controladas por nuestra base de datos. Es decir, si la sandalia en cuestión, no existe en alguna determinada talla, dicha talla no aparecerá en el cuadro de compra del producto elegido.


5. ¿Cómo puedo saber si Oh!! Isabella sirve a mi domicilio?

Si te encuentras dentro del territorio peninsular, así como en las Islas Baleares, puedes estar tranquilla, ya que Oh!! Isabella te enviará a tu domicilio tus sandalias preferidas.

De momento, el servicio de producto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, no están activos, aunque estamos trabajando para conseguir que tan hermosas zonas de nuestro país puedan también disfrutas de nuestras sandalias para mujer y niña.


6. ¿Puedo navegar por la tienda online sin estar registrado?

Por supuesto, no obstante, los Usuarios Registrados tienen múltiples ventajas.


7.- Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo uso?

Cuando llegues al resumen de tu compra (carrito), indícanoslo incluyendo el cupón en el apartado “Aplica tu cupón”. En el supuesto de que dicho cupón sea correcto, se aplicará automáticamente el descuento que corresponda.

*Únicamente podrás utilizar el cupón regalo por cada acción de compra individual.


Gestión de mi cuenta de Usuario


1. ¿Cómo incluyo una dirección de envío?

En la acción de compra (carrito), antes de realizar el pedido en ohisabella.com, deberás indicar en “Tus datos personales”, tus “Datos de facturación”. En el supuesto de que dichos datos sean coincidentes con los “Datos de envío”, simplemente deberás señalar la casilla “Usar la misma dirección para el envío”.

En el supuesto de que la dirección de envío fuera distinta, deberás indicar el nombre y dirección de destino de tu compra (este apartado es muy atractivo, cuando la compra tiene como fin último realizar un regalo, ya que podrás enviar directamente el regalo a tu persona especial). Además, para evitar situaciones embarazosas, en Oh!! Isabella te enviamos la factura de compra como documento adjunto en el correo electrónico de confirmación de compra. De ese modo, quien reciba las sandalias que hayas elegido, tan sólo recibirá nuestra carta y sobre de bienvenida a la familia Oh!! Isabella, evitando de ese modo desvelar a esa persona tan especial para tí, la cantidad que te has gastado en su regalo. Ese será por siempre nuestro pequeño secreto...

 

2. ¿Cómo consulto mis pedidos anteriores?

Coloca el cursor sobre tu nombre de Usuario, que está ubicado a en la parte superior derecha (en lamisma línea visual que el logotipo de Oh!! Isabella), aparecerá un desplegable en el que deberás hacer clic sobre “Mis pedidos”.

 

Proceso de pago


1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito españolas, paypal y contra reembolso (+4€).

IMPORTANTE: En el supuesto de posible devolución, la cuantía abonada por el pago del contrareembolso, no será reintegrada por Oh!! Isabella a la compradora.


2. ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?

Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro y Paypal.


3. ¿Cuándo se carga el pago en mi cuenta bancaria?

Si tu tarjeta es de débito, el pago te lo cargará el banco en tu cuenta el mismo día de la realización del pedido. En el supuesto de que tu  tarjeta sea de crédito, el pago te lo cargarán normalmente el banco en tu cuenta a mes vencido (salvo acuerdo tácito entre cliente y banco de características diferentes).


4.- ¿Es seguro comprar online?

Oh!! Isabella cuenta con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y el cliente. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa en el momento de la compra. El cargo se realizará online en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Para asegurar la privacidad del cliente, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Oh!! Isabella, no tiene acceso a los mismos en ningún momento.

 

5.- ¿Los datos de mi tarjeta se los queda Oh!! Isabella?

NO, los datos de tu tarjeta a la hora de realizar el pago de tus Isabella, son gestionados por Redsys Servicios de Procesamiento. SL (CaixaBank), por tanto, los datos de tu tarjeta bancaria nunca estarán en posesión de Oh!! Isabella. En el supuesto de que  prefieras realizar el pago por la plataforma Paypal, será Paypal quien controle los datos de tu tarjeta o tus datos bancarios en el supuesto de que utilices el pago por transferencia bancaria. Por supuesto, en el contra-reembolso no aportas ningún dato, y por tanto no existe duda alguna sobre la integridad de tus datos bancarios sensibles.


Proceso de envío de pedidos


1. ¿Cómo se transporta mi pedido?

Tu pedido será transportado a cualquier punto del territorio peninsular y Baleares a través de Correos, en el plazo de tiempo de 48/72 horas.


2. ¿Cuál es el precio de preparación y envío de mi pedido?

Ninguno. Los envíos son GRATUITOS para el comprador.


3. ¿Qué ocurre si mi pedido llega tarde?

No es práctica habitual, pero si dicha situación se produjera, nos pondríamos en contacto contigo por teléfono, a fin de informarte del retraso, de sus causas, y del plazo estimado de entrega.


4. ¿Es posible enviar mi pedido a una dirección diferente al titular del pago?

Sí, a la hora de realizar el pedido, deberás incluir los datos de la persona y dirección a la que quieres que enviemos tu pedido dentro del apartado “Datos de envío”.


5. ¿Cómo se prepara mi pedido en Oh!! Isabella?

Una vez que finalizas el pedido de tus sandalias de mujer, este se recibe en Oh!! Isabella, donde nuestro personal del departamento de administración, almacén y logística empezará a trabajar para que tu pedido llegue con la máxima calidad, seguridad y rapidez a la dirección de envío  que nos hayas indicado.


Proceso de devoluciones


1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Si necesitases devolver “tus Isabella” una vez llegados a destino, cuentas con una etiqueta adhesiva, que deberás fijar al paquete de vuelta. Deberás entregar el paquete en la oficina de Correos más cercana a ti (puedes utilizar la misma bolsa en la que te los enviamos).

Los gastos de envío son GRATUITOS.

Te recordamos que cuentas con un plazo máximo de 15 DÍAS desde que el pedido haya sido recibido devolver “tus Isabella”. Una vez pasado el plazo indicado, no se admitirán devoluciones.

IMPORTANTE: En el supuesto de posible devolución, la cuantía abonada por el pago del contrareembolso, no será reintegrada por Oh!! Isabella a la compradora.


2. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer?

El servicio ofrecido por Correos nos ofrece las mayores garantías, no obstante, en el supuesto de que hayas recibido tus sandalias en mal estado, queremos que sepas que en Oh!! Isabella lo lamentamos, y te pedimos disculpas.

De ocurrir dicha situación, haz una foto al exterior de la caja y al producto. Posteriormente envíanos un correo electrónico (clientes@infohisabella.com), en el que nos hagas saber lo sucedido, y en el que adjuntes las imágenes tomadas. Indícanos tu número de teléfono, y nuestro Departamento de Atención al Cliente, se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad, a fin de dar solución al problema mencionado.