Devoluciones - Oh Isabella

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Devoluciones

Proceso de devoluciones


1. ¿Cuál es la metodología para las devoluciones?

Si necesitas devolver tus Sandalias Oh!! Isabella, debes seguir lo siguientes pasos:

a) Coge la etiqueta adhesiva (la encontrarás en el interior del sobre, en el que te enviamos la carta de agradecimiento y bienvenida).

b) Fija la etiqueta adhesiva en el exterior (en parte visible), del paquete en el que enviarás de regreso tus Isabella.

c) Entrega el paquete en la Oficina de Correos más próxima a tu domicilio (te aconsejamos que utilices la misma bolsa en la que te enviamos "tus Isabella", siempre que ésta se encuentre en perfecto estado).

d) Una vez entregada en tu Oficina de Correos, comprobarás que los gastos de devolución son completamente GRATUITOS para tí.

 

2. ¿Qué plazo tengo para poder devolver mis Isabella?

Puedes estar tranquila, porque cuentas con un plazo de 15 DÍAS (el plazo de devolución, comienza a contar desde que el pedido haya sido entregado por Correos en tu domicilio).

IMPORTANTE: Una vez pasado el plazo indicado, no se admitirán devoluciones.

 

3. En caso de recibir unas Sandalias en mal estado, ¿qué tengo que hacer?

El servicio ofrecido por Correos nos ofrece las mayores garantías, no obstante, en el supuesto de que hayas recibido el pedido en mal estado, queremos que sepas que en Oh!! Isabella lo lamentamos, y te pedimos disculpas.

De ocurrir dicha situación, haz lo siguiente:

a) Realiza al menos tres fotos del estado en el que se encuentra el exterior de la caja.

b) Realiza al menos tres fotos del estado en el que se encuentren las sandalias.

c) Envíanos un correo electrónico haciendo clic en el siguiente enlace: clientes@ohisabella.com.

El mencionado enlace te enviará directamente a tu cliente correo preferido (Outlook, Thunderbird, Correo de Windows 10, Opera mail, etc...).

d) Haznos saber lo sucedido, adjuntándonos todas las imágenes que te hemos indicado anteriormente.

e) En el correo electrónico que nos hagas llegar, por favor, indícanos tu nombre completo, así como tu número de teléfono. Nuestro Departamento de Atención al Cliente, se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad, a fin de ofrecerte la mejor solución al problema mencionado, en el menor tiempo posible.

Recuerda que para Oh!! Isabella, tú eres lo más importante.

 

Normas generales para devoluciones

1.- ¿Qué debo hacer para devolver mis Isabella?

Las sandalias que nos devuelvas, deben estar en el siguiente estado:

a) Sin utilizar y en perfectas condiciones.

b) Ser recibidas en el embalaje original de Oh!! Isabella.

c) Una vez recibida la mercancía de devolución en nuestros almacenes (dentro del plazo máximo de 15 días desde el momento de la recepción en tu domicilio), y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe (con o sin depreciación), en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
 

2.- ¿Qué puede pasar si las sandalias no llegan a Oh!! Isabella en perfecto estado?

En el supuesto de que no se cumpla alguna de las condiciones indicadas anteriormente, el bien sufrirá una depreciación de hasta un 50%. Por ello, te rogamos tengas cuidado en la manipulación del embalaje, así como en el de las sandalias objeto de la devolución.

La estimación de la depreciación, será realizada por el Departamento de Atención al Cliente de Oh!! Isabella, y te la comunicaremos por vía telefónica, así como por correo electrónico, en cualquiera de los dos supuestos, te daremos las explicaciones que correspondan a fin de que no quede duda alguna al respecto por tu parte.

 

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento NO será aplicable a:

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.